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Questions Fréquentes
À propos de nos montres
S'agit-il d'authentiques G-Shock Casio ou de répliques ?
Nous utilisonsexclusivement des montres G-Shock authentiques Casio, principalement le modèle GA-2100 et ses variantes. Chaque montre est achetée neuve auprès de distributeurs officiels.
Notre processus consiste à démonter entièrement la montre, conserver le mouvement d'origine Casio(qui garantit la fiabilité légendaire du G-Shock), puis installer nos composants personnalisés : boîtier usiné sur-mesure, bracelet premium, et modifications esthétiques du cadran.
Les montres sont-elles résistantes à l'eau et aux chocs ?
Oui, absolument.Le mouvement et le boîtier conservent les caractéristiques techniques du G-Shock d'origine :
- Étanchéité 20 ATM (200 mètres) : Natation, douche, sports nautiques sans problème
- Résistance aux chocs : Structure anti-chocs intégrée au mouvement Casio
- Tests effectués : Chaque montre subit un test d'étanchéité après assemblage
Important : Bien que très résistantes, nous recommandons d'éviter les plongées profondes (au-delà de 50m) et les sports extrêmes susceptibles d'impacter directement le verre ou le boîtier.
Quelle est l'autonomie de la pile ?
Le mouvement Casio d'origine garantit uneautonomie de 3 à 5 ans selon l'utilisation des fonctions (rétroéclairage, alarmes, chronomètre).
Le remplacement de la pile peut être effectué :
- Dans n'importe quel horloger (pile CR2016 standard)
- Dans un centre service Casio officiel
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
Corse et DOM-TOM : 5 à 8 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 10 à 15 jours ouvrés
Note importante : Chaque montre subit un contrôle qualité final avant expédition, ce qui peut ajouter 24-48h au délai annoncé en période de forte demande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants via notre plateforme sécurisée :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal : Paiement sécurisé avec protection acheteur
- Apple Pay / Google Pay : Paiement express en un clic
- Paiement en 3x sans frais : Via Alma (à partir de 150€)
Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via Stripe. Nous ne conservons jamais vos informations bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant expédition :Contactez-nous immédiatement à contact@austra-lab.com. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pourrons la modifier ou l'annuler gratuitement.
Après expédition : La commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez cependant utiliser votre droit de rétractation de 60 jours dès réception du colis.
Délai de réponse : Nous traitons toutes les demandes sous 24h maximum (hors week-end).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans plus de 50 pays à travers le monde.
Frais de port international :
- Union Européenne : 15€
- Suisse, Royaume-Uni : 20€
- Amérique du Nord : 30€
- Reste du monde : 35€
Douanes et taxes :Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire et varient selon le pays. Nous déclarons la valeur réelle de la marchandise.
Garantie et retours
Comment fonctionne la garantie satisfaction 60 jours ?
Vous disposez de 60 jours complets à compter de la réception pour tester votre montre Austra Lab.
Si elle ne vous convient pas :
- Contactez-nous à contact@austra-lab.com
- Renvoyez la montre dans son emballage d'origine (usage normal accepté)
- Nous procédons au remboursement intégral sous 5 jours ouvrés
Aucune justification nécessaire : Nous prenons en charge les frais de retour en France métropolitaine. Cette garantie reflète notre confiance absolue dans la qualité de nos créations.
Conditions : La montre doit être retournée complète (montre, écrin, certificat, accessoires) et en bon état (traces d'usage normales acceptées, pas de dommages intentionnels).
Quelle est la garantie fabricant ?
Chaque montre Austra Lab bénéficie d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant :
- Les défauts de fabrication du mouvement Casio
- Les dysfonctionnements des composants installés (boîtier, bracelet)
- Les problèmes d'étanchéité (si test positif à la réception)
- Les défauts de finition ou d'assemblage
Non couvert par la garantie :
- Usure normale des matériaux (rayures, patine du cuir)
- Dommages causés par mauvais usage ou choc violent
- Interventions par un tiers non autorisé
- Pile (garantie 1 an, remplacement gratuit la première année)
Procédure : Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Que faire si ma montre arrive endommagée ?
Bien que nos colis soient particulièrement bien protégés, les dommages durant le transport peuvent arriver.
Procédure à suivre :
- Ne refusez pas le colis - Acceptez-le et notez les dommages visibles sur le bon de livraison
- Prenez des photos - Photographiez l'emballage extérieur, l'écrin et la montre
- Contactez-nous sous 48h - Envoyez les photos à contact@austra-lab.com
Nous vous enverrons immédiatement une nouvelle montre en express (24-48h) sans attendre le retour de la première. Aucun frais pour vous.
Entretien et personnalisation
Comment entretenir ma montre Austra Lab ?
Votre montre Austra Lab est conçue pour durer. Voici nos recommandations d'entretien :
Nettoyage régulier :
- Essuyez le boîtier avec le chiffon microfibre fourni
- Pour le bracelet cuir : chiffon sec uniquement, éviter l'eau
- Pour le bracelet acier/nylon : eau savonneuse tiède si nécessaire
- Nettoyage du verre : produit spécifique fourni dans le kit
Précautions :
- Éviter les chocs directs sur le verre ou la couronne
- Rincer à l'eau douce après exposition à l'eau salée
- Ne pas exposer à des températures extrêmes (< -10°C ou > 60°C)
- Éviter le contact avec solvants, parfums et produits chimiques
Révision :Nous recommandons un contrôle tous les 3-4 ans (test d'étanchéité, vérification mouvement). Service gratuit pour les propriétaires Austra Lab.
Proposez-vous des créations entièrement sur-mesure ?
Nous développons actuellement unconfigurateur en lignequi vous permettra de composer votre montre entièrement sur-mesure :
- Choix du boîtier (acier, carbone, titane)
- Choix du bracelet (cuir, nylon, acier) avec plusieurs coloris
- Personnalisation du cadran (couleurs, index)
- Visualisation 3D en temps réel
- Prix calculé dynamiquement
Questions techniques
Quelles sont les dimensions et le poids des montres ?
Les dimensions varient légèrement selon les modèles, mais en moyenne :
Dimensions boîtier :
- Diamètre : 44-46 mm
- Épaisseur : 11-13 mm
- Entre-cornes : 22 mm (standard)
Poids :
- Modèles acier : 80-95g
- Modèles carbone : 60-75g
- Modèles titanium : 65-80g
Longueur bracelet :Ajustable de 160mm à 210mm (tour de poignet)
Les dimensions précises sont indiquées sur chaque fiche produit.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les 24 heures.